POLÍTICA DE CALIDAD
Código: PC-01
Versión: V.1.0.0
Fecha: 24/02/2026
En ESPECIALISTAS EN TELECOMUNICACIONES, S.L. (ESTEL, S.L.), tenemos como objetivo estratégico consolidarnos como una empresa de referencia en el ámbito de la instalación, mantenimiento y gestión de infraestructuras de telecomunicaciones, ofreciendo servicios fiables, seguros y de alta calidad a nuestros clientes.
Con esta finalidad, la Dirección establece la presente Política de Calidad como pilar fundamental del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001, orientando toda la organización hacia la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Nuestra filosofía se basa en prestar servicios con altos niveles de calidad, incorporando como valores diferenciadores la capacidad de respuesta, la competencia técnica del personal, el uso adecuado de medios y recursos técnicos, y una gestión eficaz y eficiente de los recursos disponibles.
Toda la actividad de ESPECIALISTAS EN TELECOMUNICACIONES, S.L. (ESTEL, S.L.) está orientada a satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes, para lo cual resulta imprescindible la implicación activa del personal y la colaboración con proveedores y partes interesadas alineados con nuestros estándares de calidad.
Por ello, la Política de Calidad constituye el marco de referencia para el establecimiento y revisión de los Objetivos de Calidad, y la Dirección asume el compromiso de aportar los recursos económicos, tecnológicos y humanos necesarios para su cumplimiento, asegurando que la organización, la planificación de inversiones, el desarrollo de los procesos y la gestión de los recursos humanos estén orientados a la mejora continua del servicio.
Principios de actuación
Los principios que guían nuestra actuación son:
- Lograr la plena satisfacción del cliente, analizando los servicios desde distintas perspectivas y optimizando su eficacia y fiabilidad.
- Promover una cultura de calidad asumida por todo el personal, como base del desempeño diario de la organización.
- Impulsar la mejora continua de los servicios y de la eficacia de los procesos, aumentando la capacidad de adaptación a las necesidades del mercado y de los clientes.
- Cumplir la legislación vigente, los requisitos reglamentarios y normativos aplicables, así como otros compromisos asumidos por la organización.
- Garantizar que el personal disponga de la formación, cualificación, concienciación y medios técnicos adecuados para el correcto desarrollo de sus funciones.
Esta Política de Calidad es apropiada al contexto y propósito de la organización, se encuentra documentada, es comunicada, entendida y aplicada por todo el personal, y está disponible para las partes interesadas pertinentes.
Esta Política de Calidad ha sido comunicada a todo el personal y es entendida, aplicada y mantenida al día en todos los niveles de la organización. De forma periódica se realiza un seguimiento de su efectividad y de su grado de cumplimiento.
La Dirección establece y revisa objetivos específicos para cada una de las áreas de la organización, tomando como marco de referencia la presente Política de Calidad. Para ello, fija las responsabilidades en su consecución, define los criterios de actuación y asigna los recursos necesarios, con el fin de alcanzar los objetivos generales del Sistema de Gestión de la Calidad y de la organización en su conjunto.
La Dirección revisará periódicamente esta política para asegurar su vigencia, adecuación y alineación con la estrategia empresarial de ESPECIALISTAS EN TELECOMUNICACIONES, S.L. (ESTEL, S.L.)
La Dirección
ESPECIALISTAS EN TELECOMUNICACIONES, S.L. (ESTEL S.L.)